রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি কাঠামো

3z333-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন নিয়মে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, ব্যবহারকারীর অধিকার এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের শর্তগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নিয়মাবলিঅধিকার সংরক্ষণ
3z333 জেনে নিন আমাদের আইনি কাঠামো
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার সম্পদ। 3z333 সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, কতদিন রাখে এবং কখন মুছে ফেলে — এসব নিয়ম স্পষ্টভাবে এখানে বলা আছে। পরিবর্তন চাইলে আপনার অধিকার আছে আমাদের জানানোর এবং আমরা সেটা প্রক্রিয়া করতে বাধ্য।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, মোবাইল নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কেন দরকার সেটা আপনাকে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন সহজ করতে। কোন কুকি কী কাজ করে সেটা আপনি সেটিংস থেকে দেখতে পারবেন এবং চাইলে নির্দিষ্ট কুকি বন্ধ রাখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয় এবং আপনাকে সাথে সাথে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি। সেই সময়সীমা পেরোলে বা আপনি অনুরোধ করলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের জানান

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি এবং প্রতিটি যোগাযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করি যেন পরবর্তীতে রেফারেন্স থাকে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। আইনি বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশ্ন আলাদা ক্যাটাগরিতে পড়ে, তাই চ্যাটে বিষয়টি উল্লেখ করলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির কাছে পৌঁছাবে।

ইমেইল

বিস্তারিত অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক আবেদনের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বর্ণনা দিন — আমরা লিখিত উত্তর দেব যেটা আপনার রেকর্ডে থাকবে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত নিয়ম — এসব বিষয়ে ধাপে ধাপে দিকনির্দেশনা সেখানে দেওয়া আছে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন দেখুন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা আপনাকে নির্দিষ্ট উত্তর দেবে।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শুধুমাত্র আমাদের অভ্যন্তরীণ দল — যারা অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে জড়িত। বাইরের কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে সীমিত তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে যায়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার ওয়ালেট আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়। উত্তোলনও একই ওয়ালেটে ফেরত যায় যেখান থেকে জমা এসেছে। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে বকেয়া উত্তোলন প্রক্রিয়া করব এবং তারপর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করব।

আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত আমরা লেনদেন রেকর্ড রাখি। সেই সময়সীমা পার হলে বা আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ করলে এবং আইনি বাধা না থাকলে রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট চলবে, তবে প্রতিবার লগইনে নতুন করে যাচাই করতে হবে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। সেশন কুকি বন্ধ থাকলে স্বয়ংক্রিয় লগআউট ঘটতে পারে পৃষ্ঠা বদলালে।

মূল শর্ত একই — ওয়ালেট আপনার নিজের নামে হতে হবে এবং উত্তোলন একই Rocket অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে। Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা আছে যেটা তাদের নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে, সেটা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত করব। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP যাচাই ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না, তাই মোবাইল নম্বর সুরক্ষিত রাখুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে নির্দিষ্ট সময় দেওয়া হয় সেটা পর্যালোচনা করতে।