রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

3z333-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত ডেটার সুরক্ষা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে ব্যবহার করি — এই পৃষ্ঠায় তার পুরো বিবরণ পাবেন।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
3z333 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা কুকিজ সেটিংস পরিবর্তন করতে সমস্যা হলে — নিচের যে কোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে আলাদা গুরুত্ব দিয়ে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকেও সরাসরি অনুরোধ পাঠানো যায়।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ এখানে জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে আপনার পরিচয় আলাদাভাবে যাচাই করতে হয় না।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বা তথ্য সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ই-মেইল করুন। লেনদেনের রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট ডেটার কপি চাইলে ই-মেইলই ভালো মাধ্যম — লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে আপনার প্রোফাইল তথ্য আপডেট, ফোন নম্বর পরিবর্তন বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট তথ্য সংশোধন করতে পারবেন — অনেক কিছু নিজেই ঠিক করা যায়।
ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা শুধু কথায় নয়, কাজে দেখানোর বিষয়। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের কাজের ধরন দেখুন।

ডেটা সংগ্রহের সীমানা

শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না। আপনার ওয়ালেট নম্বর, নাম ও লেনদেন ইতিহাস — এটুকুই আমাদের কাজের জন্য দরকার।

কুকিজ ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি সাইটে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের কুকিজ আলাদা — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়, যাতে আপনার ফোন ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউই আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে সেটা ঠিক করার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা যাচাই করে আপডেট করি। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলে পরিচয় যাচাই লাগবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে রাখা আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই শেষ করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে মনে রাখবেন, তথ্য মোছার পর অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সম্ভব নাও হতে পারে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ও ব্যবহার সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয় — লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট তথ্যসহ। এই তথ্যগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। তবে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ থাকলে, প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাই শেষ হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। মনে রাখবেন, তথ্য মোছা হলে অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহারযোগ্য থাকবে না এবং পুনরুদ্ধার সম্ভব নাও হতে পারে।

কুকিজ ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা এগুলো দিয়ে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকিজ বন্ধ, মুছে ফেলতে বা নির্দিষ্ট কুকিজ ব্লক করতে পারবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে — এটা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — সেখান থেকে নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে পারবেন। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার হয়, সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাই শেষ হলে আমরা পরিবর্তনটা করে দিই।

SSL হলো এমন একটা প্রযুক্তি যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানের সময় সেটাকে এনক্রিপ্ট করে রাখে। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট তথ্য বা লেনদেনের ডেটা দেখতে বা চুরি করতে পারে না।

হ্যাঁ, নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধনের ক্ষেত্রে আলাদা বিজ্ঞপ্তি না-ও যেতে পারে, তবে এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ থাকবে।

bKash, Nagad বা Rocket — যে ওয়ালেটই ব্যবহার করুন, সংরক্ষিত তথ্যের ধরন একই: লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট নম্বর। কোনো নির্দিষ্ট ওয়ালেটের জন্য অতিরিক্ত বা ভিন্ন তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাতে পারি। পরিচয় যাচাই শেষ হলে আমরা কপি প্রস্তুত করি। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।